今年天猫双11交易量与去年持平，双11各大电商平台不再喊GMV，可见消费者和商家正在回归理性和正常。虽然没有华丽的增长数字，但一组数据特别亮，在双11期间，天猫40多个品牌会员超过1000万，130个品牌会员销售额突破1亿，5600多个品牌会员销售额翻了一番。我们可以看到，企业比以往任何时候都更加重视客户满意度和重复率，创造了长期可持续的经营条件，提高了自身的经营效率和利润率。在此基础上，专注于消费者满意度和重复率的电商服务FastMike Xiaothi，成为企业的“新宠”。据介绍，今年双11期间（10月24日-11月11日），高速麦克晓智智能问答共接待买家2.8亿次咨询，节省客户服务人员122万人次。点金台营销任务发送63万次，商家转换4.5亿GMV。智能纪录片帮助买家达到1200万人次，并根据全链接订单状态提供服务支持，使商家的店内满意度提高了12%。快速小麦订单产生65万份付款/售后服务订单，售后服务效率提高30%。
Fast McXiaothi是一款基于自然语言交互和个性化推荐技术的光云技术构建的电子商务智能客户服务解决方案。它包括交互式营销服务集成智能客户服务机器人、人工客户服务工作台、高速小麦订单，专注于为电子商务卖家提供集成的客户服务智能解决方案，使客户服务更高效地运作，提升消费者的购物体验。双11面对今年的业务从营销收入，为了提高客户满意度和运营效率，高速小麦小思迅速推出客户服务中心，响应商家的新需求，开拓高速小麦ERP、深绘、纪录片宝、高速小麦工作订单等产品深度，订购、商品、会员、工作订单等。第一次远征双11通过了令人惊叹的成绩单。双11期间，通过品牌企业FastMac客户服务中心，通过产品功能，有效减少了礼品误送、漏等问题，避免了企业不必要的资金损失，大大提高了客户满意度。订单规则大大提高了商家客户服务的接待效果，单次客户服务的接待量至少增加了20%。会员帮助企业带来实际客户单价的上涨，企业启动会员功能，客户单价从135.75元提高到265.32元。FastMac不仅帮助商家提高客户满意度，而且还不断提高为商家提供的服务质量。技术方面，9月中旬，快麦小智成立大促进保障小组，开展从产品到服务、从算法到维护的全环节模拟客户应急呼吁演练;10月，每两天进行一次在线全环节压力测演练;启动双11关键节点全天候24小时值班保障小组。在商户服务方面，10月发布《快麦晓智-双11行动白皮书》，启动双11商户服务团队，以实地考察+区域覆盖的形式支持全国商户服务。同时，为了让SKA级商户首次测试服务机器人，保证SKA商户双11，SKA级商户可以通过机器人管理小智机器人账户的在线状态和任务执行，服务机器人提供24小时不间断的服务。SKA级商家根据任务执行情况随时调整小智机器人账号数量和任务数量，大大提高了任务执行效率和转换效果。对于Quick Mac Xiaothi来说，双11不仅是一次巨大的提升，也不断突破自我的大考验。Quick Mac Xiaothi希望通过不断的变革来帮助企业实践“以客户为中心的企业成长”。