携手伙伴打造服务体系，应对海量客户的服务诉求

企业市场服务的要求是什么？如何为您提供更高效、更便捷的商务服务？在广阔的地方、县市场（以下简称商业市场）中，存在着大批中小企业，这些企业也有着强烈的数字化需求。但由于数字化需求的复杂性和变化，数字技术应用能力不足等因素，这些中小企业对企业服务的需求尤为迫切。企业市场服务的要求是什么？如何为您提供更高效、更便捷的商务服务？针对这些问题，华为中国政务服务提供了一种对商业市场服务的充分理解和分析，结合自身探索和合作伙伴实践来应对的方法。对于分散在广阔商业市场中的中小企业来说，如何保证IT设备的稳定运行一直是一个巨大的挑战。首先，县和县没有专门的服务人员，企业有问题，但找不到人。毕竟，与二线城市相比，有些县的市场规模较小，需求量较小，服务提供商无法在所有县部署相应的服务团队。第二，县服务不够及时，效率低下。即使有些县有服务团队，由于企业数量多，服务需求大，服务人员少，服务响应时间也容易延长。第三，地区工程师的技能不足，无法快速有效地解决问题。由于当地市场人才短缺、服务需求复杂、技术短缺等问题，很难完全解决企业的需求。针对线上+线下、商业市场服务的不足，中国政务服务将积极构建本地化组织，贴近客户/合作伙伴，使服务更便捷，全面提升客户满意度。同时，功能互补，使合作伙伴业务更加顺畅，不用担心服务。在网上，华为中国政府和企业服务提供在线服务，如呼叫中心、技术支持中心和远程协作。中国政府和企业客户服务中心作为在线服务的入口，可为客户/合作伙伴提供7*24小时在线服务。客户/合作伙伴通过不同的按钮选择不同的服务类型，然后由企业和企业客户服务中心进行闭环处理。此外，在线下，今年早些时候，华为推出了授权服务中心（ASC）认证计划，这是一种为商业市场提供服务的合作伙伴。ASC可以为华为产品提供工程安装服务、解决方案实施服务以及合作维护服务的销售和履约。目前，ASC拥有约400名地区服务专员，覆盖125个城市的700多个地区。客户/合作伙伴可通过爱丽飞APP通过相应的ASC服务网点或通过“华为企业服务”公众号“合作伙伴专区”联系我们。对于构建赋能体系、提升合作伙伴服务能力的商业市场服务而言，线上+线下模式只是完成了商业市场覆盖。要实现高效率、高质量的商业市场服务，服务能力必须进一步提高。2022年初，华为与有能力、有进取心的合作伙伴共同，在服务业联盟下分别成立了一致性服务委员会和能力发展委员会，进一步规范能力模式，系统化课程，增加能力提升效果评估。我们还积极分享合作伙伴专家的智慧和经验，目前已有100多名合作伙伴专家参与其中。在此基础上，为了给合作伙伴提供更多支持和提升能力，华为还推出了一系列以合作伙伴为导向的服务数字设备，这些设备简单易用，易于使用，可以更好地支持合作伙伴的工作。例如，华为SCT配置报价可以为合作伙伴销售提供服务产品介绍、服务计划设计和报价。华为eISDP企业集成交付平台帮助合作伙伴管理项目交付。华为维护平台可以为合作伙伴提供信息搜索、智能问答、论坛帮助等服务、问题解决和备件支持。华为企业服务工具云平台（STC，ServiceTurbo Cloud）为合作伙伴提供一站式工具服务，帮助合作伙伴提高服务运营效率。从授权服务中心认证计划的启动，到通过授权体系建设促进合作伙伴的能力提升，再到准备一系列服务数字设备，华为中国的商业市场服务不断提升，为中小企业带来更加贴心的服务体验。请于11月8日14：00在华为全网会议2022上预约“质量服务分论坛”。华为将带来更多的方式来满足政府和企业的客户服务需求。