对于许多软件服务企业来说，基于售后高效、低成本、快速响应的需求，引入远程技术支持手段已经是比较普遍的做法，远程桌面也是远程技术最普遍的工具。对于企业售后服务部门的管理人员来说，如果一线技术支持人员缺乏统一管理，如果以个人身份独立使用远程控制软件，则对企业建立合规、高效的远程售后服务体系是非常不利的。这样看来可以节省一部分软件费用，但由于安全隐患、后续客户投诉处理不当造成的商誉损失等，成本远远高于前者。
因此，企业需要部署远程技术辅助解决方案，配备座椅管理系统，并将其嵌套在自己的售后服务管理系统中。正是在遥控领域工作了十几年的“国家遥控”Himawari提出的“导航”解决方案非常合适。建立远程售后系统的注意事项从企业管理的角度来看，建立远程售后系统的两个方面值得注意，一是如何有效地管理远程技术支持行为，使团队对外售后服务处于随时可控状态。第二，如何提升售后技术支持团队在不降低效率的情况下同时处理多个服务需求？今天，我们从这两个问题出发，以向日葵指南方案为样本，简单分析企业应有效利用向日葵指南方案中搭载的功能，对远程售后服务建立有效的管理。
明确售后管理职责和职责的试点项目的核心是“座椅管理系统”，有效地帮助企业建立远程售后系统的管理框架。在此系统下，管理员可以掌握企业主账户，在后台创建底层座位账户，将独立座位账户分配给具体的一线售后人员或小组使用，将不同客户分配给不同座位账户，实现客户一对一的责任。避免出现前后服务不匹配的情况。此外，如果相关员额的人员配置发生变化，管理层可以删除相应的代理人身份，客户记录将保留在管理平台上，以保持服务的连续性。此外，向日葵指南方案还配备了星标客户功能，可以记录重点客户信息并做笔记，方便了进一步的服务，向日葵后台客户信息的集中式管理可以帮助管理者浏览座位员工的客户跟踪记录，实现集中的审核、跟踪。
对于远程支援的后续客诉对应和追溯，安装在向日葵上的录像画面追溯和远程控制日志功能，可以支持企业的有效对应。总之，明确的职权划分对于建立管理制度至关重要。多座处理并行业务需求很多企业在进行远程技术支持时，都会遇到很多需求并行的状态，针对这种情况，可以购买多个座账户组合成一个服务群的模型解决，实现“多对多”处理不同的并行需求，大大提高企业远程售后技术支持的效率和体验。举一个简单的例子，企业需要提供远程售后技术支持的客户往往涉及不同的领域和行业，因此大部分企业在构建售后技术支持系统的过程中以此为依据，将整个售后团队划分为不同的项目组，负责对接不同属性的客户。
因此，我们可以估计不同领域客户的需求量，可以在组中配置座位账户数，同时设置一个灵活的账户组，可以在同时需求急剧增加时使用，与饱和式配置相比，可以大大降低成本。同时保证高效的服务。当然，这样的策略要求管理员控制帐户的调用规则，创建相关的笔记和记录，并有效地安排和恢复整个工作。总结优质方案可以迅速推进远程售后管理体系的建立从上述两个问题出发，我们可以观测，建立可靠的远程售后管理体系，良好的解决方案是必须的，向日葵导航成功地基于“座位”的设计为这个过程奠定了坚实的基础。另外，向日葵的一方开始，一方接受，顾客不安装等特性还可以通过具体的远程链接提高效率，进一步提高方案的可用性。在有这样的方案构建整体框架的情况下，企业管理者可以在此基础上进一步展示管理技术，最终可以通过售后技术支持的一环实现成本节约和效率化，提高企业的利益。